Support & Hilfe

Du hast eine Frage oder brauchst Hilfe bei der New-Prime-App? Wir sind für dich da.

Kontakt

E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr).

Telefon: +49 176 404 715 28
(Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr, außer an Feiertagen)

Häufige Fragen

Ich habe mein Passwort vergessen

Auf der Login-Seite der App klickst du auf „Passwort vergessen?“ und gibst deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Magic-Link zum Zurücksetzen.

Ich habe keine Einladung bekommen

Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn die Einladung nicht da ist, schreibe uns an [email protected] oder frag deinen Trainer/dein Studio, ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.

Wie kann ich mein Konto löschen?

In der App unter Mehr → Datenschutz & Einstellungen findest du die Option „Konto dauerhaft löschen“. Alternativ schreibst du uns an [email protected] mit deiner Lösch-Anfrage, wir bearbeiten sie gemäß Art. 17 DSGVO innerhalb von 30 Tagen.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Nur an technische Dienstleister, die wir zur Bereitstellung der App brauchen (Hosting, Zahlungsabwicklung, E-Mail-Versand, KI-Dienste). Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ich habe einen Fehler gefunden / Die App stürzt ab

Schreibe uns bitte an [email protected] mit folgenden Infos:

Was wolltest du tun?
Was ist stattdessen passiert?
Welches Gerät verwendest du (iPhone, Android, Browser)?
Gerne einen Screenshot anhängen.

Ich möchte meine Rechnung / SEPA-Mandat ändern

Wende dich direkt an dein Studio bzw. deinen Trainer. Rechnungsfragen und Zahlungsmethoden werden vom Studio verwaltet, bei dem du Kunde bist.

Rechtliches

Für Studios & Trainer

Wenn du als Studio oder Personal-Trainer New Prime einsetzt und technische Hilfe brauchst: Schreib uns direkt an [email protected]. Wir bieten persönliche Einführungs-Calls und übernehmen den Datenimport aus anderen Systemen.