Support & Hilfe
Du hast eine Frage oder brauchst Hilfe bei der New-Prime-App? Wir sind für dich da.
Kontakt
E-Mail: [email protected]
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr).
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Häufige Fragen
Ich habe mein Passwort vergessen
Auf der Login-Seite der App klickst du auf „Passwort vergessen?“ und gibst deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Magic-Link zum Zurücksetzen.
Ich habe keine Einladung bekommen
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn die Einladung nicht da ist, schreibe uns an [email protected] oder frag deinen Trainer/dein Studio, ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.
Wie kann ich mein Konto löschen?
In der App unter Mehr → Datenschutz & Einstellungen findest du die Option „Konto dauerhaft löschen“. Alternativ schreibst du uns an [email protected] mit deiner Lösch-Anfrage — wir bearbeiten sie gemäß Art. 17 DSGVO innerhalb von 30 Tagen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nur an technische Dienstleister, die wir zur Bereitstellung der App brauchen (Hosting, Zahlungsabwicklung, E-Mail-Versand, KI-Dienste). Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ich habe einen Fehler gefunden / Die App stürzt ab
Schreibe uns bitte an [email protected] mit folgenden Infos:
- Was wolltest du tun?
- Was ist stattdessen passiert?
- Welches Gerät verwendest du (iPhone, Android, Browser)?
- Gerne einen Screenshot anhängen.
Ich möchte meine Rechnung / SEPA-Mandat ändern
Wende dich direkt an dein Studio bzw. deinen Trainer. Rechnungsfragen und Zahlungsmethoden werden vom Studio verwaltet, bei dem du Kunde bist.
Rechtliches
Für Studios & Trainer
Wenn du als Studio oder Personal-Trainer New Prime einsetzt und technische Hilfe brauchst: Schreib uns direkt an [email protected]. Wir bieten persönliche Einführungs-Calls und übernehmen den Datenimport aus anderen Systemen.